Bir şey satın almaya gittiğinizde eğer ne istediğinizi biliyorsanız muhtemelen o şeyi hemen alır ve çıkarsınız. Burada ne istediğinizi bilmekten kast ettiğim hangi ürünü alacağınızı da biliyorsunuzdur ve hemen onu alıp çıkarsınız. Ama bir de ne istediğini bilip de hangi ürünü alacağını bilmeyenler vardır. Mesela bir insan hızlı, dayanıklı ve konforlu bir araba istiyordur ama hangi arabada istediği özelliklerin olduğunu bilmiyordur.

Böyle durumlarda müşteri mecburen satıcıdan yardım ister çünkü satış görevlisi hangi arabada ne olduğunu biliyordur. Böyle durumlarda müşteri satış görevlisine mecburen ne istediğini anlatıp ürünleri tanıtmasını ister. İşte tam da bu anda satış görevlisi müşteriyi yönetmeye başlar. O anda iyi bir satış görevlisi istediği aracı müşteriye satabilir. Bu durum alıcının ve satıcının olduğu her durumda geçerlidir. Bir restorandan tutunda bir araba satışına kadar her yerde.

Eğer satıcının sattığı üründe alıcının beğenmediği bir şey çıkarsa da burada satıcı suçlu olmaz çünkü alıcı kararı satıcıya zaten bırakmıştır. Tabi ürün bozuk çıkarsa o başka o zaman satıcı suçludur. Ama onun dışında satıcı suçlu değildir çünkü alıcı satıcıdan yardım istemiş ve satıcı bunun üzerine alıcıya kendi istediği ürünü vermiştir. Satıcı her türlü işin içinden çıkar. Bu sebeple bu hayatta ne istediğimizi bilmekte fayda var.