Bankalar, müşteri hizmetleri, genel merkezler… Bir problemimiz, bir sorumuz olduğunda ulaşıp sorunumuzu çözmemize yardımcı olacak kişiler. Ama arayınca ulaşabiliyor muyuz? HAYIR.

Müşteri temsilcilerine ulaşabilmek için öncelikle ‘Sesli Yanıt Sistemi’ denilen sabır sınama testini geçmek zorundasınız. Bu testten kalırsanız müşteri temsilcinize ulaşamazsınız.

Oraya bas, şunu tuşla derken ne için aradığını unutuyor insan. Müşteri temsilcisine ulaşmayı başarınca ne diyeceğimi şaşırıyorum. “Ben sizi aradım ama ne için olduğunu unuttum az önce.” diyesim geliyor.

Tüm bu tuşlamalar, sesli yanıt sistemi sinir bozucu değilmiş gibi bir de oraya dünyanın en gıcık müziğini koyuyorlar. Dinlerken sizi hayattan soğutan bir ‘jingle’. Ezberletene kadar dinletiyorlar size.

Çünkü neden? Müşteri temsilcisine ulaşmak o kadar da kolay değil. Yazarken bile ruhumu darladı. Siz de sinir oluyor musunuz?