Gizli müşteriden bahsedeceğimi söylemiştim dünkü yazımda. Bugün hemen bahsediyorum. Gizli müşteri kimdir öncelikle? Tam bir sözlük tanımı değil de kısa bir anlayacağımız dilden tanımını yapayım.

Gizli müşteri, firmaların mağazalara denetim için gönderdikleri müşteri kılığındaki denetçilerdir. Mağazaya sanki müşteriymişçesine gelirler. Sormaları gereken sorular, kontrol etmeleri gereken durumlar vardır. Gözle kontrol edilecek şeyleri kontrol ettikten sonra bir satış danışmanının kendisi karşılamasını bekler.

Gizli müşteriyi karşılamak önemlidir. Çünkü karşılamazsanız eksi puandır. Her müşterinin kapıda karşılanması gerekir. Karşıladıktan sonra gizli müşteri bir ürün alacağını söyler ve ürün hakkında sorular sorar. Başka ürünlere yönelir. En son bir ürün alarak kasa işlemini gerçekleştirip mağazadan ayrılır.

Tüm bu süreç boyunca satış danışmanının mevcut kampanyalardan bahsetmesi gerekir. Ürün hakkında bilgi sahibi olmalı ve kendisinden ve bilgisinden emin olmalıdır. Şüpheye düşmemelidir. Sabırlı, özenli ve yardıma açık olmalıdır.

Teknik konulara detaylı girmeyeyim. Ama göründüğü gibi her şey puandan ibaret olduğu ve düşük puanda firmaların tutanak tutturduğu bir durumdur. Bu yüzden satış danışmanları, kasiyerler sizi kapıdan içeri girişinizle birlikte kampanyalarla darladığı zaman çok da sinirlenmeyin. Biz de ne yapalım mecburuz…

Hele bir de elinizde telefonla girip onu elinizde tutuyorsanız… Sizi kesin gizli müşteri sanıp daha da her şeyden bahsederiz. Çünkü gizli müşterilerin çoğu ses kaydı yapar. Bu da size küçük bir tüyo olsun.